Ofte stillede spørgsmål
HVOR HURTIGT KAN I BESVARE MIN HENVENDELSE?
Vi besvarer beskeder og e-mails i den rækkefølge, de modtages, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt. Vi svarer oftest inden for 24 timer efter modtagelse af en besked eller e-mail.
KAN JEG ÆNDRE MIN LEVERINGSADRESSE, EFTER MIN ORDRE ER AFGIVET?
Når en ordre er afgivet, kan vores lagerpersonale pakke og sende den inden for 24 timer, så det er ikke altid muligt at ændre adressen. Hvis du opdager en fejl, bedes du sende os en e-mail hurtigst muligt med dit navn og ordrenummer, så vi kan forsøge at rette oplysningerne, før pakken afsendes. Vi kan ikke garantere, at det kan lade sig gøre — især ikke efter pakken har forladt lageret — men vi vil gøre vores bedste!
HVOR LANG ER EKSPEDITIONSTIDEN?
Behandlingstiden for ordrer er mellem 1-3 hverdage efter den dag, du har afgivet din ordre. De fleste pakker klargøres inden for 24 timer, men hvis vores lager har ekstra travlt, kan behandlingstiden være op til 3 hverdage efter bestillingsdatoen.
GENEREL INFORMATION OM FORSENDELSE:
Vores lager behandler og sender alle ordrer mandag til fredag (ekskl. helligdage i Danmark). Efter du har afgivet din ordre, vil din pakke blive sendt inden for 1-3 hverdage, og du modtager en e-mail med trackingnummer kort efter. PostNord er vores primære fragtpartner. Afhængigt af hvor du bor, leveres pakker inden for 5-8 dage fra ordredatoen.
VIL MIN ORDRE KOMME I ÉN PAKKE?
Afhængigt af størrelsen på din ordre kan du modtage flere pakker, som muligvis ankommer med 1-2 hverdages mellemrum.
UDSOLGTE/FORSINKET VARELEVERING:
Hvis en eller flere af dine varer er udsolgt, sender vi dig en e-mail med oplysning om, hvornår vi forventer at sende dem. Hvis varerne ikke forventes at være på lager igen inden for 2 uger, refunderer vi automatisk beløbet for disse varer.
ADRESSEÆNDRINGER:
Vores lagerpersonale arbejder meget hurtigt, så hvis du opdager en fejl, bedes du kontakte os hurtigst muligt med dit navn og ordrenummer, så vi kan forsøge at standse pakken, inden den forlader lageret. Vi kan ikke garantere ændringer — især efter afsendelse — men vi gør vores bedste!
SENDER I INTERNATIONALT?
Vi sender i øjeblikket til følgende lande:
Bulgaria
Kroatien
Finland
Frankrig
Tyskland
Ungarn
Irland
Italien
Luxembourg
Holland
Portugal
Slovakiet
Slovenien
Spanien
Sverige
Tjekkiet
JEG HAR MODTAGET EN BESKADIGET VARE — HVAD GØR JEG?
Vi beklager, at din forsendelse ikke ankom i perfekt stand! Kontakt os venligst med dit navn og ordrenummer, så hjælper vi dig videre.
HVORDAN SPORER JEG MIN ORDRE?
Gå til linket Track My Order på forsiden eller i hovedmenuen, og indtast dit trackingnummer for at se, hvor din pakke befinder sig. Har du brug for yderligere hjælp, står vi altid klar til at assistere.
HVAD GØR JEG, HVIS NOGET MANGLER I MIN ORDRE, ELLER HVIS NOGET ER BESKADIGET?
Hvis en eller flere af dine varer mangler eller er beskadigede, bedes du kontakte os med det samme, så vi kan løse problemet. Vi tilbyder en 30-dages pengene-tilbage-garanti fra leveringsdatoen, så sørg for at kontakte os inden for denne periode. Du kan komme i kontakt med os via Contact Us-fanen eller ved at sende en e-mail til support@mininor.com.